RPA es una combinación de tecnologías de reconocimiento de interfaz de usuario y ejecución de flujo de trabajo que imita los clics del mouse y las pulsaciones de teclas de un humano para impulsar aplicaciones y ejecutar trabajos basados ​​en el sistema. Los proveedores de atención médica están utilizando la tecnología para tareas habituales, pero especialmente en acciones críticas como la acreditación de un médico o la verificación de la elegibilidad del seguro. Al automatizar tareas rutinarias más simples, RPA no solo puede optimizar costos y resultados, sino que también permite que los recursos de atención médica se centren en tareas de mayor valor.

Por otra parte, los asistentes virtuales y los servicios de inteligencia artificial (I.A.) en la nube también podrían llevar a las organizaciones a un crecimiento positivo. Se estima que a 2023 el 20% de todas las interacciones con los pacientes involucrarán alguna forma de habilitación de I.A. dentro de procesos clínicos o no clínicos, en comparación con menos del 4% en la actualidad.

Fuente: Gartner    Fecha: 21-Mayo-2020

Implicaciones para Costa Rica

Costa Rica posee una industria TIC diversificada con ventas estimadas en $1.300 millones (2018) y un perfil exportador reconocido en el exterior por su valor agregado, servicio al cliente y niveles de innovación. De acuerdo con el estudio “Perfil de la oferta costarricense especializada en Tecnologías 4.0”, de PROCOMER, se identifica en el país un grupo de empresas que impulsan tecnologías diferenciadas. Del total de este grupo, el 36% de las empresas desarrolla RPA como su especialización, y es la segunda tecnología que las empresas visibilizan con mayor potencial a mediano-largo plazo.

Estos datos reflejan que Costa Rica puede profundizar en la exploración de ciertos mercados, entre ellos EEUU, donde se refleja un incremento considerable en la demanda de RPA en el sector salud (una vertical familiar para las empresas TIC costarricenses), particularmente en el contexto generado por la crisis de COVID-19.