Nuevos usos de la inteligencia artificial para la automatización de atención al público

Dado el contexto actual, las empresas de servicios están apostando por incorporar tecnología para disminuir los tiempos de espera en sus sucursales. De esta forma, es posible lograr reducir en promedio un 60% el tiempo de permanencia en establecimientos de gran flujo de demanda, garantizando eficazmente el distanciamiento social.

Entre los diferentes desarrollos, por ejemplo, está el de la empresa ZeroQ, orientada a la gestión de filas y especialista en el uso de inteligencia artificial para disminuir los tiempos de espera al hacer trámites, que ha lanzado una herramienta que permite gestionar de forma eficiente los flujos de público, con el fin de evitar aglomeraciones.

La solución que ya está siendo adoptada por empresas en banca y comercio, y se basa en un sistema de análisis de datos que permite generar escenarios para predecir la demanda de público, gestionando de manera instantánea los recursos disponibles para disminuir el promedio de espera del día.

En concreto, empresas que han instaurado este sistema han logrado reducir de 36 a 7 minutos los tiempos de espera bajo un nuevo modelo atencional y a 57 segundos utilizando inteligencia artificial. Estos resultados cobran especial relevancia en tiempos de pandemia, en los que las oficinas deberán restringir la cantidad de público entrante a una sucursal.

Fuente: America Retail  Fecha: 23-Julio-2020

Implicaciones para Costa Rica

Costa Rica posee una industria TIC diversificada con ventas estimadas en $1.300 millones (2018) y una experiencia exportadora consolidada.

De acuerdo con el estudio “Perfil de la oferta costarricense de tecnologías 4.0”, realizado por PROCOMER, se identifica en el país un grupo de empresas que desarrollan tecnologías diferenciadas vinculadas a la Cuarta Revolución Industrial. Entre este grupo, el 36% de las empresas desarrolla soluciones informáticas basadas en inteligencia artificial.

El contexto de mercado generado por la pandemia ha acelerado los procesos de transformación digital, pero sobre todo visibilizado una serie de necesidades actuales que solamente la tecnología puede satisfacer de manera precisa y efectiva. En este sentido, destaca este ámbito tecnológico como un negocio clave en el cual las empresas costarricenses pueden explorar y potenciar el desarrollo de servicios o productos de propiedad intelectual.