Cuatro pilares para mejorar la estrategia de e-commerce

Uno de los grandes cambios de la crisis del COVID-19 es la denominada “economía desde casa”, la cual está basada en los nuevos hábitos de compra en línea que adquirieron los consumidores a partir de la pandemia, bajo los siguientes cuatro nuevos pilares:

1. Eficiencia en la gestión de inventarios: a medida que aumentan las expectativas de los compradores con respecto a tener experiencias positivas de compra en línea, contar con una cadena de suministro más rápida, precisa y eficiente podría significar la diferencia entre un cliente satisfecho y leal o la pérdida de una venta. Según el Estudio Global del Consumidor de Zebra, el 49% de los compradores se manifestaron inconformes con el nivel de productos agotados. Como resultado, el micro cumplimiento está ganando terreno rápidamente, muchos minoristas ahora están respondiendo con modelos de distribución descentralizados que ubican productos más cerca de los consumidores para preparar y entregar rápidamente. 
2. El nuevo lado oscuro para el retail: con el fin de aumentar la velocidad de entrega y reducir la complejidad de las cadenas de suministro tradicionales, los minoristas están implementando un nuevo modelo llamado “tiendas oscuras” para servir como instalaciones de distribución temporal dentro de los mismos puntos de venta para satisfacer las necesidades de los mercados locales. Equipar a los trabajadores de las tiendas con dispositivos móviles robustos es una de las formas más efectivas de mejorar los tiempos de respuesta y la productividad dentro de las tiendas oscuras evitando reprocesos o pasos manuales que generan demoras.
3. Mejora de la productividad: Las operaciones de una bodega generalmente implican selección de productos, alistamiento de pedidos, embalaje y envío. Al implementar nuevos flujos de trabajo con tecnología de punta, las compañías no solo pueden ampliar las capacidades humanas conectando activos, personas y procesos, sino que también logran una cadena de suministro integrada, rentable, ágil y acorde a sus objetivos corporativos. Del mismo modo, el uso de soluciones de realidad aumentada puede proporcionar una ventaja competitiva adicional.
4. Nuevas formas de entrega: Con nuevas formas de comprar, también han surgido nuevas formas de entregar los pedidos, como las opciones de Click&Collect. Los retailers no solo crean sus propios sitios de comercio electrónico, sino que también ofrecen aplicaciones de entrega exclusivas para informar a los clientes sobre el estado de sus pedidos. Estas aplicaciones ofrecen a los compradores una visibilidad completa del transporte y la entrega de sus productos, para que sepan exactamente cuándo esperarlos.

Fuente: PerúRetail  Fecha: 4-agosto-2020

Implicaciones para Costa Rica

El contexto cambiante obliga a las empresas a adaptarse a las nuevas necesidades de los consumidores y a las nuevas condiciones del mercado. La crisis actual ha impulsado la digitalización de la economía, creando nuevos retos para las empresas y mayores exigencias del consumidor, el cual espera una experiencia de compra tan buena, como lo era previo al confinamiento. Lo anterior, representa un serio reto para la empresa, no solo a nivel de digitalización, sino también ha traído repercusiones importantes a nivel de la cadena de abastecimiento, servicio al cliente, empaque y logística.  Las recomendaciones mencionadas en la alerta como la mejora en los procesos de entrega, una adecuada gestión del inventario y el manejo de la cadena de suministro son las premisas básicas de esta nueva era, las cuales deben ser consideradas ahora por las empresas exportadoras.