La banca moderna en la era post COVID-19

El impacto de las condiciones de aislamiento debidas a la pandemia de Covid-19 terminó de acelerar la irrupción de las tecnologías digitales en materia de gestión bancaria en áreas como servicio al cliente, pagos de tarjetas y gestiones para entrega de nuevos productos. Según la firma de investigación de mercados Central América Data “en los últimos cuatro meses en la mayoría de ciudades de Centroamérica los clientes de los bancos se han alejado de los puntos de atención, pues entre las cuarentenas domiciliares decretadas a causa de la propagación del Covid-19 y la preferencia por evitar asistir a lugares donde se puedan aglomerar gran cantidad de personas, los consumidores han optado por realizar gestiones de forma digital”

“De acuerdo con empresarios dedicados a la puesta en marcha de procesos digitales para entidades bancarias, se estima que en los últimos cuatro meses la proporción de clientes que realizan sus transacciones en línea pasó de entre 20% y 30% previo al inicio de la pandemia, a un 50% o 60% en la actualidad”, resaltó Central América Data, además, precisó que en los mercados centroamericanos unos 16 millones de personas buscan contratar servicios financieros por Internet.

Fuente: América Retail Fecha: 19-agosto-2020

Implicaciones para Costa Rica

Las exportaciones de Costa Rica de servicios en el 2019 fueron de 9 503 millones de USD, con una variación porcentual con respecto al año anterior de 5%, en donde los servicios del sector TICs representaron el 14%, colocándose en el tercer lugar en importancia de las exportaciones totales, después de viajes y otros servicios empresariales. Los datos anteriores reflejan la importancia que el sector TICs tiene en las exportaciones del país.

La noticia refleja una gran oportunidad para las empresas de este sector que se especializan en soluciones para la industria financiera, es un hecho que estas empresas se han visto obligadas a buscar soluciones informáticas en donde sus clientes puedan seguir obteniendo los servicios financieros sin tener que salir de casa y el sector TICs de Costa Rica podría elaborar esos desarrollos.

PROCOMER cuenta con el Centro de Asesoría para el Comercio Exterior (CACEX), donde las empresas TICs pueden acercarse para recibir asesoría de cómo llevar sus servicios a los mercados internacionales, para eso pueden escribir al info@procomer.com o llamar la línea gratuita 800-PROCOMER