Crece el comercio electrónico en España

En apenas tres años, el porcentaje de compradores online ha evolucionado del 36,8% en 2015 hasta el 44,5% actualmente. Y las previsiones apuntan que en 2018 se superarán los 30.000 millones de euros alcanzados en 2017, según los datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia de España.

Bertrand Amaraggi, Country Manager de PrestaShop en España, asegura que, siguiendo este “crecimiento imparable”, el comercio electrónico continuará evolucionando marcado por cinco tendencias que están transformando la manera de comprar y vender en Internet:

1. Multiplicación de los canales de compra: los usuarios, cada vez más, compran mediante otros canales como son las redes sociales, Facebook o Instagram, o directamente a través de cualquier página web o blog, gracias a las funcionalidades que permiten una compra más directa. Además, teniendo en cuenta que en España el comprador online es usuario activo de redes sociales (más del 90% está en Facebook y más de un 55%, en Instagram y Twitter), es “imprescindible” una estrategia de e-commerce que englobe todos los canales.
2. Tecnologías de vanguardia: gracias a la Inteligencia Artificial y el Machine Learning, junto con el Big Data, existen softwares que aprenden progresivamente los comportamientos de los usuarios. De esta forma, consiguen crear perfiles más completos de sus clientes para ofrecerles artículos personalizados. Otro cambio se verá con la implementación de tecnologías de realidad aumentada, ya que uno de los frenos del e-commerce ha sido no poder probar el producto, por lo que las continuas mejoras de estas tecnologías contribuirán a una mejor la experiencia del usuario. Por otra parte, el servicio de atención al cliente está empezando a incorporar, aunque de forma aún bastante básica, la inteligencia artificial. El ejemplo más claro son los chatbots, aplicaciones de conversaciones que permiten atender a los clientes 24/7 y también abrir camino a nuevas formas de comprar con asistentes personales basados en la voz como Alexa, Siri o Google Assistant. La consultora Gartner estima que en 2020 el 3,3% de los hogares del mundo realizarán compras a través de asistentes virtuales y que el voice shopping generará $2.100 millones.
3. Búsquedas de voz: según muchos estudios, el reconocimiento de voz será un avance clave durante los próximos años. Hace dos años, una de cada cinco búsquedas en Android era por voz, y se estima que llegará al 50% en 2020, según un estudio publicado por Comscore. Esto tendrá un impacto muy importante en el SEO, que ahora funciona básicamente por palabras clave. “De esta forma, predominará el uso de frases long tail, más afines al lenguaje oral”, apunta el experto de PrestaShop.
4. El efecto Research Online-Purchase Offline (ROPO): el mundo online convierte una alta proporción de las compras, pero aun así el 69% de los clientes todavía busca los productos en Internet para luego adquirirlos en un comercio físico. Esto significa una redefinición de la experiencia en tiendas físicas y una oportunidad para las empresas que cuentan con tiendas tanto con un canal tradicional como online. Pero, sobre todo, la importancia de que todos los canales estén “interconectados” para dar a los consumidores la comodidad que necesitan.
5. Plazos de entrega: los plazos de entrega son, para casi un 50% de compradores online, uno de los principales motivos de una alta satisfacción, junto al precio. Para responder a esta demanda de los clientes, cada vez más plataformas están incorporando la “flexibilidad en las entregas”, de modo que el cliente pueda elegir si prefiere recibir su compra en unas horas, el mismo día o dentro de un plazo que puede variar según el e-commerce. De esta forma, las entregas express ya no están reservadas solo para los clientes de Amazon.

Implicaciones para Costa Rica

En 2017, España representó el cuarto destino de las exportaciones costarricenses dentro de la Unión Europea, con un valor exportado de $157 millones. Estos envíos estuvieron principalmente compuestos por bienes agrícolas (piña y banano principalmente) y del sector alimentario (como jugos y concentrados de frutas).

Si bien el auge del comercio electrónico en este país podría representar una oportunidad para incrementar las exportaciones costarricenses a dicho mercado, debe tomarse en consideración que las tendencias indicadas anteriormente resultan relevantes tanto para incursionar en otros destinos como para adquirir ventaja competitiva en el mercado local.

Estos factores que impulsan el comercio electrónico serán cada vez más demandados por los clientes, gracias a la personalización del servicio, agilidad de respuesta y comodidad que representan. Por lo tanto, más allá de que sean tendencia, resultan cada vez más imperantes; ya que la no adecuación de los canales de venta a estas tecnologías podría ocasionar que los clientes prefieran opciones que sí las incorporen.

En este sentido, la Promotora cuenta con una oferta de capacitaciones en comercio electrónico, con el objetivo de fortalecer las capacidades de las empresas en esta área. Para más información, sírvase consultar a la dirección capacitaciones@procomer.com