Recomendaciones para implementar ecommerce

El nivel de servicio en cualquier cadena es resultado del efectivo cumplimiento de cada una de sus etapas, sin embargo, sus últimos eslabones como el ecommerce, son sin duda los que “dan la cara” al consumidor e impulsan su decisión de compra.

Por supuesto que los puntos de venta “físicos” no desaparecerán en su totalidad. Existen personas, por ejemplo, que prefieren seleccionar minuciosamente los productos que se quieren llevar a casa, pero también hay quienes optan hacer el pedido en línea. Por lo tanto, es necesario una redefinición de estrategia para marcar la directriz de acciones e inversiones para caminar junto con el comercio electrónico, algunas recomendaciones son:

1. No tomar decisiones basándose en la simple comparación de costos operativos: se trata de lo que el negocio necesita para lo que debe definir una estrategia y el plan necesario para llegar a ella.
2. La estrategia definirá las necesidades de espacio físico, de personal, distribución y por supuesto tecnológicas.
3. No se debe intentar desarrollar una solución internamente: el tiempo y costo para programarlas es mayor al de comprar una ya probada y que además fue desarrollada incluyendo las mejores prácticas de negocios.
4. Evaluar las herramientas disponibles: se recomienda obtener referencias de otras tiendas o negocios, y verificar las capacidades de fácil adaptación a cambios y que operen en forma estable.
5. La mayoría de estas soluciones se contratan como un servicio: lo que disminuye la inversión y además brinda acceso a modelos de economías de escala.
6. Cobertura de soporte: conocer los tiempos de respuesta en caso de fallas o problemas de operación.

Lo más importante es conocer más de estas tecnologías que podrían ayudar al giro de negocio.

Fuente: Food tech  Fecha: 30-junio-2021

Implicaciones para Costa Rica

El COVID-19 aceleró la implementación de herramientas tecnológicas comerciales que han brindado una luz a las empresas ante las adversidades generadas por la pandemia. El ecommerce se ha convertido en una de esas soluciones, proporcionando la oportunidad de diversificar mercados y posicionamiento de la oferta a través del comercio internacional.

Es importante que aquellas empresas costarricenses que estén interesadas en incursionar en este tipo de canal tomen en cuenta las recomendaciones anteriores para lograr implementarlo de la mejor manera. PROCOMER, con el objetivo potenciar el alcance de la oferta exportable mediante plataformas en línea, brinda un apoyo integral al exportador en este tema, para más información puede ingresar al siguiente enlace.