Omnicanalidad: Chatbots en el retail, la fuerza para conectar con un consumidor más digital

Las soluciones de inteligencia artificial conversacional ayudan a ampliar las oportunidades de compra y a dar una respuesta a los clientes fuera de horarios de atención. Con el auge exponencial del ecommerce, para el sector retail es imperativo conectar con un nuevo consumidor mayormente digitalizado. La estrategia tecnológica que se adopte marcará la diferencia entre retener clientes o perderlos.

NDS Cognitive Labs, empresa líder en el desarrollo de soluciones de inteligencia artificial

conversacional y digitalización, explica que la nueva generación de clientes digitalizados prefiere comprar en línea, donde los mercados y la competencia no son sólo locales o nacionales, sino también internacionales.

Es por eso, que las empresas que participan en el retail deben acelerar su transformación digital, basada en una estrategia omnicanal en la que puedan ofertar productos y compras en los canales físicos y digitales, y en chatbots o asistentes conversacionales.

De esta manera, los retailers pueden implementar un centro de atención con talento humano combinado con asistentes virtuales, lo que les permitirá ahorrar dinero y tiempo y, lo más importante, satisfacer las necesidades de sus clientes. Mediante chatbots, ofrece a los potenciales consumidores respuestas a dudas simples, como horarios comerciales, navegación por sitios web o verificación de direcciones. Mientras que su recurso humano puede dedicarse a empatizar y brindar soluciones más sofisticadas a los usuarios y compradores, brindándoles una experiencia más personalizada.

En la nueva normalidad, los clientes han incrementado su interés por la tecnología. La transformación tecnológica es ineludible para ofrecer la mejor experiencia de compra. Por esta razón, el uso de esta herramienta en el retail permite mejorar el customer journey.

Fuente: America Retail  Fecha: 30-junio-2021

Implicaciones para Costa Rica

La situación actual generada por la pandemia ha obligado a las empresas a adaptarse a las nuevas necesidades de los consumidores y a las nuevas condiciones del mercado, las cuales permiten implementar soluciones basadas en inteligencia artificial conversacional, que generan una experiencia de compra tan buena, como lo era previo al confinamiento.

Las empresas costarricenses que participan en los mercados internacionales deben estar al tanto de estas herramientas que les permita brindar un servicio eficaz, además de retener y conseguir nuevos clientes, principalmente aquellas que han decidido promover sus bienes y servicios por medios digitales.

De acuerdo con una investigación de PROCOMER, el 12% de empresas del sector TICS en Costa Rica desarrolla servicios basados en tecnologías 4.0., entre las que destacan algunas especializadas en inteligencia artificial y que poseen experiencia en el desarrollo de chatbots y soluciones basadas en esta tecnología.