Recomendaciones para que los clientes vuelvan al e-commerce

El e-commerce ha crecido aceleradamente y con ello las demandas y exigencias de los consumidores, quienes frecuentan los sitios donde tuvieron buena experiencia de compra y dejan de lado aquellos donde no se sintieron cómodos. Por ello, entender a los clientes y trabajar sobre sus percepciones es el objetivo de las empresas. Dada la gran digitalización en patrones de consumo, las nuevas generaciones pasaron a primer plano como consumidores, con hábitos y costumbres diversas.

De acuerdo con el informe Tendencias de Customer Experience (CX) en el 2022, recientemente elaborado por la empresa Genesys, los canales digitales se convirtieron en el centro de las relaciones con los clientes. No obstante, muchas empresas luchan por hacer frente al crecimiento del volumen de interacciones y la complejidad de las transacciones. A continuación, se señalan algunos aspectos claves para que el consumidor vuelva al e-commerce:

1. Entregas en tiempo y forma: los consumidores desean entregas lo más rápidas y económicas posibles. Según el informe de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), el envío a domicilio se posicionó como la alternativa preferida por los consumidores en 2021. La información sobre el inventario disponible debe ser muy precisa y confiable.
2. Los clientes quieren experiencias efectivas: la posibilidad de asegurarse que su problema se resuelva correctamente se destaca por encima de la velocidad, la comodidad e incluso la personalización. Según los especialistas, cumplir con lo pactado es el pilar fundamental para la venta online, ya que no solo se compite con la experiencia de compra física en tiendas, sino con muchas tiendas digitales.
3. Nuevas formas de interactuar con los consumidores: la medición de la satisfacción se convirtió en la base para mejorar los procesos. En esta línea, hay empresas que utilizan diferentes sistemas y medios de contacto que les ayudan a escuchar y entender las necesidades de los clientes.
4. Transparencia y seguridad: los sistemas de tecnología juegan un rol importante, estos son los encargados de brindarle información al cliente, para que su compra sea confiable y lo más transparente posible.
5. Omnicanalidad: frente a la multiplicidad de canales de ventas y de comunicación, la omnicanalidad se convirtió en una necesidad. Esto implica tener visibilidad en tiempo real de todo el inventario que está disponible en diferentes ubicaciones.

Fuente: The Food Tech         Fecha: 27-octubre-2022

Implicaciones para Costa Rica

El comercio electrónico se ha posicionado como un canal de ventas a nivel internacional, destacando como una plataforma de negocios por excelencia. Crece a un ritmo acelerado y cada año ocupa un lugar más importante dentro de los canales de comercialización. Se debe tomar en cuenta los aspectos mencionados en la noticia para así lograr que más clientes acudan al canal online, el cual genera una experiencia personalizada al recomendar productos basados ​​en compras anteriores o la visualización de contenido de los sitios adaptada a las preferencias de cada consumidor.

Es importante que el sector exportador costarricense pueda contar con una presencia en línea que le permita participar en este canal, ya sea vendiendo desde su sitio web o red social, creando contenido que le brinde una mayor exposición al comprador o bien asegurarse que este pueda informarse sobre sus productos o servicios en línea. PROCOMER cuenta con un programa para incentivar el uso del e-commerce como plataforma de ventas internacionales, para más información pueden escribir a e-commerce@procomer.com