Panorama de la industria del retail en 2023

La sostenibilidad, la omnicanalidad, y la incursión del mundo virtual podrían ser los factores que le den forma a la industria del retail en 2023. El 2022 fue un año interesante para la industria del retail, puesto que el sector buscó la manera de dar el gran paso para definir cómo será la experiencia de compra del futuro después de los desafíos de los últimos dos años, afectados por la pandemia. Con la implementación de nuevas tecnologías, las empresas del sector buscan crear una experiencia en línea más inmersiva y para ello han desarrollado nuevos comportamientos en los consumidores que puedan impulsar la innovación de productos y modelos comerciales.

Asimismo, la industria del retail apunta hacia una mayor digitalización en la relación con el cliente y a la comunicación interna, además de las mejoras en sus procesos internos, como las oportunidades traídas por la crisis sanitaria a sus organizaciones. El sector del retail continúa su evolución hacia la experiencia y la convergencia entre el mundo físico y digital, que, de acuerdo con los expertos, los años de crisis sanitaria obligaron al sector a una reinvención profunda, redefiniendo sus operaciones de logística, la creación de nuevos modelos de negocio y la reestructuración de puntos de venta como vectores más significativos.

Dentro de esta evolución, se encontraron algunos aspectos clave que conducirán a una industria más enfocada en la comodidad del cliente basada en la omnicanalidad, la personalización de las ofertas de acuerdo con cada comprador y la sustentabilidad:

• Concepto phygital: caracterizado por la apuesta explícita de los retailers hacia una integración completa de sus canales de venta físicos y online, ya que esta se identifica como una herramienta vital de cara a la mejora de la experiencia del cliente.
• Comercio electrónico ultrarrápido: esta modalidad está transformando la gestión logística, popularizando el concepto de microfulfillment, el cual va a extenderse cada vez más a lo largo de todo el sector.
• Mundo virtual: con la mayor incursión del metaverso y sus tecnologías asociadas, las industrias deberán enfocarse cada vez más en este nuevo mundo, considerando nuevas estrategias.
• Sostenibilidad: industrias a nivel global, la han usado como diferenciador e incluso como una herramienta de marketing.

Fuente: Food Tech                           Fecha: 12-diciembre-2022

Implicaciones para Costa Rica

La transformación digital es un proceso de evolución constante, principalmente por la integración de las tecnologías de la información y comunicación en la interacción con los consumidores. En un entorno tan competitivo y tecnológico, se deben buscar formas de innovar en productos y procesos con el fin de incrementar la eficiencia y reducir costos, mientras que se busca adaptar a las tendencias de la era digital. Por lo tanto, se recomienda a los exportadores costarricenses incorporar tecnologías que les permitan mantener su competitividad y posicionamiento en sus canales de comercialización. De acuerdo con el estudio de mercado “Perfil de la oferta costarricense especializada en tecnologías 4.0”, de PROCOMER, un 16% de las empresas de este segmento ofrecen servicios de X-Reality, que incluyen realidad virtual, aumentada o mixta; los cuales resultan claves para sumarse a las tendencias del Metaverso, por lo que pueden valorarse importantes alianzas.