79% de los chilenos utilizan el celular en el supermercado

El teléfono celular continúa ganando protagonismo entre las tareas cotidianas de los ciudadanos. Así, el 87% de los chilenos utiliza habitualmente su celular para ayudarse en la toma de decisiones al comprar en grandes almacenes, tiendas especializadas o supermercados. Este comportamiento es mayor en las mujeres hasta un 96%, en el caso de los hombres un 80%, según se desprende de un estudio elaborado por in-Store Media, agencia de Shopper Marketing experta en comunicación en el punto de venta.

Respecto a la edad, cuánto más joven es el consumidor, más utiliza su teléfono móvil en tienda. Sin embargo, los porcentajes de uso son considerables hasta pasados los 45 años. Los rangos de edad que destaca el estudio son: 18-34 (14% más con respecto a la media), 35-54 (2% más que la media), +55 (un 15% menos de la media).

Entre los motivos que llevan a los consumidores a utilizar su teléfono móvil en el supermercado se encuentra la comparación de precios, que cita el 67% de los encuestados; la búsqueda de información sobre los productos a comprar (57%), así como la consulta a familiares o amigos sobre estos (41%). La realización de fotografías también es una práctica muy habitual de los consumidores en un supermercado, ya que un 46% de estos aseguran que toman fotografías en las tiendas.

Otro aspecto que constata el estudio realizado por in-Store Media es que el 49% de los shoppers afirman estar “conectados” con el supermercado de alguna manera: el 18% tienen descargada la aplicación, el 45% se conecta al wifi mientras compra y el 29% lleva encendido el bluetooth para poder recibir mensajes o notificaciones. Este último supone un dato relevante de cara al planteamiento del uso de nuevas tecnologías, como los beacons, para mejorar la experiencia del cliente en el punto de venta.

Este nuevo consumidor no solo se conecta, sino que espera que el teléfono sea una fuente para recibir información que le ayude a tomar decisiones mientras compra, algo que asegura prácticamente la totalidad de los encuestados. Además, un 85% ha declarado que desearía recibir información sobre promociones del momento, un 77% cupones y a un 36% le gustaría recibir novedades e información personalizada sobre productos de su interés.   

Implicaciones para Costa Rica

La tendencia a nivel mundial sobre la creciente penetración de dispositivos móviles inteligentes como teléfonos celulares, tablets y relojes, es un fenómeno que se espera continúe en el mediano plazo y con ello que la cantidad de personas conectadas a internet también vaya creciendo, lo anterior tiene como consecuencia que los consumidores busquen estar cada vez más informados sobre los productos y servicios que adquieren.

Un reflejo de la anterior es el ejemplo que señala la nota en el cual cerca de un 80% de los consumidores en Chile utilizan su teléfono celular como apoyo para decidir cuáles productos tomar del anaquel, este comportamiento no es exclusivo de Chile, sino que se ha convertido en un comportamiento común en los compradores a nivel internacional, especialmente en países más avanzados, y ha llevado a un cambio en el patrón de compras y en los llamados “momentos de la verdad” haciendo cada vez más difusa la línea que separa principalmente las instancias previas a la compra como lo son el deseo o necesidad de compra, la búsqueda de información y la visita al punto de venta.