Características del nuevo consumidor digital de retail

La consultora Prodware recoge en el estudio “El nuevo consumidor digital de retail” cómo es el perfil de este nuevo cliente, así como las características del mercado en el que se mueve. De este modo, la irrupción de nuevos canales de venta y la evolución de los hábitos de compra, ambos impulsados por el desarrollo tecnológico, están detrás de un fenómeno que marca un punto de inflexión en el sector minorista.

La falta de tiempo libre lleva a los clientes a exigir procesos de compra más ágiles y experiencias de cliente superiores. El consumidor actual es impaciente, quiere acceder a los productos o servicios cuando los necesita y poder comparar entre las diferentes alternativas de la forma más sencilla y rápida posible. Para hacer frente a los cambios del sector, Prodware propone tres estrategias:

• Adaptar el modelo de negocio: para satisfacer al cliente, mantener la competitividad de la compañía y sobrevivir en un entorno cada vez más complejo, los retailers deben transformar el punto de venta físico introduciendo tecnología digital y el punto de venta digital con la personalización propia del canal offline.
• Crear experiencias de compra diferenciadas: ofrecer experiencias en tienda que proporcionen un valor añadido, como catas de productos o talleres, y aprovechar las innovaciones tecnológicas (probadores inteligentes, beacons, pago por medio del smartphone) resulta indispensables para volver a atraer a los consumidores a los establecimientos. La combinación de ambos factores supondrá una reducción de las filas, una mayor oferta de formas de pago y envío o el acceso a una información de valor.
• Integrar los canales de venta: la omnicanalidad se ha convertido en uno de los elementos principales en el diseño de experiencia de compra y recorridos de cliente. Pero ofrecer una experiencia homogénea entre todos los canales no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que ayuda a simplificar y optimizar la gestión interna. Por ejemplo, integrar las existencias permite evitar roturas de inventario y facilita la trazabilidad de los productos.

“Luchar contra el apocalipsis del retail requiere una compleja transformación que abarca todos los ámbitos de la compañía. Sin embargo, la inacción no es una alternativa porque supondrá la pérdida de competitividad de la empresa y una amenaza para su supervivencia”, aseguran desde Prodware. 

Fuente: AmericaRetail  Fecha: 27-junio-2018

Las empresas costarricenses que participan en mercados internacionales no solo deben mantenerse informadas sobre las distintas estrategias que sus competidores implementen, sino también de aquellos factores que puedan afectar la forma en que sus socios y puntos de comercialización hacen negocios, y se presentan ante los consumidores.

Estos factores en los últimos años han tenido cada vez un impacto más fuerte en la forma en que el comprador toma su decisión no solo de compra, sino de donde realiza esta; uno de estos factores, y sin duda el más determinante en la actualidad, es el impacto que la tecnología mediante las nuevas opciones de interacción digital está teniendo sobre el retail y el consumidor, pues este último ahora inicia su proceso de compra en línea y lo finaliza en el punto de venta, e incluso es cada vez más frecuente que los compradores no dejen la comodidad de su casa para realizar las compras del mes.