Compradores se muestran conservadores frente al manejo de sus datos

Publicado por Procomer en 15 mayo 2017

Las compras diarias en canales como supermercados y tiendas, han ido evolucionando e implementando tecnologías para hacer más cómoda la experiencia de compra. Sin embargo, los compradores tienen una serie de comportamientos que permiten conocer sus tendencias, según el estudio Oracle Retail 2025, que reveló las actitudes de los consumidores frente a las tecnologías y el impacto en las experiencias en el sector retail.

Algunos puntos revelados por el informe dicen, por ejemplo, que 67% de los consumidores le gusta la posibilidad de una entrega de sus compras prácticamente en tiempo real a su puerta, realizada a través de drones. En el mismo sentido, 78% de los participantes vio como un punto favorable que se pueda contar con información sobre el origen y los componentes de un producto antes de efectuar sus compras.

Sin embargo, aún son un poco reservados en el tipo de sugerencias que se hacen a través de los canales virtuales. Aunque 58% de los consumidores manifestó una actitud positiva ante la idea de que su supermercado les sugiera una lista de compras para su aprobación, con base en su historial de compras, datos sociales y ambientales, según el estudio, los consumidores tienen cautela con el nivel que puedan tener estas sugerencias. Por ejemplo, 57% de los consumidores consideraron que las recomendaciones de ropa realizadas por robots, con base en su perfil de redes sociales, son invasivas.

En este sentido, Mike Webster, vicepresidente sénior y gerente general de Oracle Retail y Oracle Hospitality, expresó que los consumidores indicaron claramente que tienen un apetito conservador por tecnologías en comercio minorista que requieran de datos personales y tomen decisiones a su nombre.

Así, la forma para contrarrestar esta actitud de los compradores en el sector retail, tiene que ir encaminada a que las marcas deben concentrarse en establecer cimientos sólidos para ganar la confianza de sus clientes, indicó Webster.

Fuente: América Retail Fecha: 11-mayo-2017

Implicaciones para Costa Rica

La información que las empresas nacionales tengan de sus consumidores y la capacidad de fidelizarlos a través de la innovación en productos que cumplan con sus expectativas es de suma importancia para mantenerse en un mercado cada vez más competitivo y exigente.

Sin embargo, las empresas deben tener cautela a la hora de indagar sobre sus gustos y preferencias y evitar solicitar datos personales para que no se sientan invadidos en su privacidad. Además de tener un mayor conocimiento del cliente, es importante que las empresas nacionales también se den a conocer por diferentes canales como lo es el electrónico para que los consumidores puedan conocer sobre su origen y composición antes de realizar la compra del producto, tal como lo declaró el 78% de los participantes del estudio realizado.