Estados Unidos: aumentan las compras en línea a minoristas internacionales

Según demuestra el sexto estudio anual Pulse of the Online Shopper™, realizado por UPS, el 47% de los estadounidenses que realizan sus compras en línea adquirieron artículos vendidos por minoristas internacionales. “Las líneas que separan a minoristas nacionales e internacionales continúan desapareciendo”, comentó Alan Gershenhorn, director ejecutivo comercial para UPS. “Los minoristas ahora compiten en todo el mundo. Para ganar, éstos pueden diferenciarse ofreciendo valor a través de experiencias personalizadas”.

El estudio de UPS, realizado a una muestra de compradores en línea en los Estados Unidos, reveló que las principales consideraciones de los consumidores para comprar a los minoristas internacionales incluyen; informar claramente el costo total del pedido, con impuestos y tarifas incluidos (77%), la declaración de todos los precios en la moneda nativa del comprador (76%), la reputación del vendedor (74%), y una velocidad de entrega razonable (66%). Además, según los encuestados que hicieron sus compras a un minorista internacional, el 43% fue motivado por precios más bajos en mercados en línea de los Estados Unidos y el 36% citó su preferencia por productos únicos que no se encuentran en los minoristas de dicho país.

Las experiencias personalizadas incluyen la tienda física. Muchos compradores en línea encuentran que las tiendas son importantes para probar el producto (59%), solucionar problemas inmediatamente (54%), recibir un servicio superior al cliente (52%) y participar en programas de recompensas y lealtad (52%). La mitad de los compradores (50%) han utilizado este año el envío del producto a la tienda, y de ellos el 44% hizo compras adicionales en la tienda; el 41% tiene intenciones de usar más a menudo el envío del producto a las tiendas durante el próximo año, lo que demuestra la necesidad de que los minoristas ofrezcan servicios más personalizados como forma de competir contra precios más bajos.

Según eMarketer, se prevé que el comercio electrónico transfronterizo mundial crecerá en promedio un 22% entre 2015 y 2020, y el comercio electrónico estadounidense un 15% en el mismo periodo.

Fuente:  America Retail  Fecha: 19-julio-2017.

El crecimiento del comercio electrónico es una tendencia a nivel mundial, lo cual representa oportunidades para el sector exportador. Gracias a las facilidades que brinda este canal de venta, son cada vez más los consumidores que están dispuestos a comprar a proveedores internacionales.

Sin embargo, es importante que las empresas se preparen para participar exitosamente en este canal de venta, no solamente colocando un producto en línea, sino también, desarrollando estrategias de mercadeo digital, que le permitan ser competitivos y contar con un factor diferenciador, con el cual puedan competir en un mercado donde los clientes son cada vez más exigentes, debido en parte a la gran oferta a la que pueden tener acceso.