Cinco tecnologías emergentes aplicadas a ingresos y ventas con alto potencial en 2024

De acuerdo con la firma Gartner, se identifican cinco tecnologías innovadoras relacionadas con actividades de ingresos y ventas que están mejorando la experiencia del cliente a través de esfuerzos coordinados para respaldar las ventas digitales y físicas.

IA generativa para ventas: esta tiene un impacto comercial profundo en el descubrimiento, la creación, autenticidad y regulaciones de contenido; así como en las experiencias de los clientes y los empleados. Para las ventas, puede producir contenido en forma de correos electrónicos,  orientado al cliente, resúmenes de reuniones,  capacitación y juegos de roles. Por ello, se predice que las organizaciones de ventas B2B que la utilicen reducirán el tiempo dedicado a la prospección y la preparación de reuniones con clientes en más del 50% a 2026.

Gemelos digitales: es una representación de espejo virtual dinámica de un cliente que se puede usar para simular, emular y anticipar el comportamiento. Aumentan la eficiencia y brindan un servicio personalizado a los clientes, cuyos hábitos de compra han cambiado durante períodos de interrupción y cambio. Se proyecta que el 20% de organizaciones de ventas B2B emplearán gemelos digitales de clientes para mejorar los ingresos y experiencia del cliente a 2027.

Minería de procesos: diseñada para descubrir, monitorear y mejorar procesos reales mediante la extracción de conocimiento de los registros de eventos disponibles en los sistemas de información actuales. Brinda visibilidad, análisis y comprensión sobre las operaciones comerciales al proporcionar información, casi en tiempo real, a todos los usuarios finales sobre cómo se están desempeñando actualmente, si sus procesos cumplen con las normas y qué se podría mejorar.

Aplicaciones de autointegración: estos utilizarán una combinación de descubrimiento de servicios automatizado, extracción y mapeo de metadatos, definición de procesos y mapeo de dependencia para permitir que las aplicaciones y los servicios se integren en una cartera de aplicaciones existente con una interacción humana mínima. Al requerir solo una intervención mínima, eliminan la necesidad de integrar manualmente nuevas aplicaciones en  tecnología de ventas al permitir que  estas se integren en una cartera de aplicaciones existente mediante  de herramientas como el aprendizaje automático.

Realidad Aumentada y Virtual para ventas: estas agregan valor  al proporcionar información en tiempo real en forma de texto, gráficos, audio y otras mejoras virtuales integradas con objetos del mundo real. Estas pueden compensar y complementar la venta en el sitio y las demostraciones físicas de productos que realizan los vendedores. Se estima que el 50% de las implementaciones de tecnología de ventas B2B incluirán salas de ventas digitales.

Fuente: Gartner  Fecha: 17-agosto-2023

Implicaciones para Costa Rica

Resulta importante que las empresas de tecnología costarricenses se mantengan al tanto de las tecnologías emergentes y sus potenciales aplicaciones de valor en los mercados.

Es además importante que estas empresas monitoreen las aplicaciones de alto valor e impacto de estas tecnologías, particularmente aquellas que se proyectan tendrán una amplia demanda en diferentes ámbitos productivos.

De estas tecnologías mencionadas, la minería de datos y la realidad aumentada o virtual son áreas de desarrollo actual por parte de empresas especializadas en Costa Rica; al igual que la inteligencia artificial, la cual se perfila como un mercado de alto dinamismo y crecimiento en el corto y largo plazo.

Costa Rica posee una oferta de empresas especializadas en tecnologías 4.0 estimada en al menos el 22% del parque empresarial TIC, con oferta de servicios de IA, Realidad Virtual-Aumentada, entre otros. Puede descargar esta investigación en este enlace.