Claves para mantener la confianza y la fidelización del consumidor online.

Crear y conservar la lealtad en el consumidor es una tarea difícil de conseguir, especialmente cuando una sola mala experiencia del cliente puede transmitirse a otros consumidores en tan solo unos clics por lo que la retención de estos es uno de los pilares del consumo online.

Los datos de redes sociales y encuestas (en el Reino Unido y Estados Unidos), son intrínsecamente complementarios, según la empresa Brandwatch, debido a que se puede realizar una lectura cruzada de las respuestas para identificar insights más detallados y los datos demográficos que las acompañan suelen ser realmente sólidos.

El impacto de la pandemia sigue repercutiendo en las cifras de crecimiento del canal online. Así, un 15% de los nuevos usuarios (ya sean mixtos o puros online) dice que comenzó a comprar por este canal hace tan solo un año y, de ellos, el 80% declara que lo hizo a causa del Covid-19, esto de acuerdo con La Asociación Española de Distribuidores, Autoservicios y Supermercados (ASEDAS) dentro de su 5to Observatorio de Comercio Electrónico en Alimentación.

A raíz de esto, se detectantres motivos principales por los que los consumidores hablan favorablemente de las marcas en internet:

1. Precios Bajos: comentaron con frecuencia dónde encontrar los artículos esenciales para el hogar más asequibles, especialmente al comienzo de los confinamientos por el Covid-19 en los Estados Unidos y el Reino Unido.
2. Calidad en productos:  en cuanto a la confianza en las marcas aproximadamente el 20% hacía referencia a la calidad de los productos.
3. Delivery: las entregas constituían aproximadamente el 20% de todas las conversaciones que elogiaban a los principales retailers en los Estados Unidos y el Reino Unido que ofrecían entregas en horas o el mismo día.

Fuente: The Food Tech  Fecha: 3-noviembre-2021

Implicaciones para Costa Rica

Ante el contexto actual, generado por el COVID-19, los mercados internacionales están en una constante evolución tecnológica. Los consumidores, posterior al confinamiento intensificaron su control de gasto, y aumentaron su preocupación por la seguridad, calidad y trazabilidad de los productos. Estos aspectos asociados al mayor uso de la tecnología corresponden a factores importantes en diferentes partes del mundo, como los es EE. UU y Reino Unido. Los exportadores costarricenses deben tomar en cuenta estos cambios en los consumidores para ajustar sus modelos de negocio de acuerdo con estos nuevos requisitos.

La Promotora de Comercio Exterior de Costa Rica lidera un programa para asesorar y capacitar a pymes costarricenses con la finalidad de que puedan colocar sus productos en plataformas digitales de Ecommerce, para mayores detalles puede consultar al correo ecommerce@procomer.com.