El comportamiento del consumidor mexicano en tiempos de coronavirus

La consultora Kantar realizó un análisis comparativo del comportamiento del consumidor mexicano en tiempos de pandemias como H1N1, SARS y ahora el COVID-19. Es probable que se repliquen algunos comportamientos de compra en el panorama actual del coronavirus. Por ejemplo, en esa época crecieron canastos de alimentos, cobrando relevancia en canales de cercanía como la tienda de la esquina o de conveniencia. Todos los canales perdieron penetración y frecuencia, ya que las familias salían menos para evitar el contagio. Los especialistas esperan que, para esta primera etapa, en la que se están realizando compras de pánico, que los establecimientos como autoservicios deberían estar bien surtidos, aunque sí habrá una baja en las visitas, ya que la gente no está dispuesta a salir, por lo que en este periodo el comercio electrónico tomará relevancia como sucedió en China, donde el efecto del coronavirus impulsó al e-commerce.

El comportamiento del consumidor después de la pandemia ya no será el mismo, tampoco lo serán las marcas. La lealtad será más difícil de defender, no obstante, estamos seguros que el enfoque seguirá estando en generar experiencias altamente distintivas en acciones y contenido, porque la experiencia aumenta significativamente el valor de una marca. Las marcas que usan la tecnología como un canal o vehículo para impulsar la conectividad con el consumidor se volverán cada vez más cruciales. Hoy permea la necesidad de monitorear el comportamiento del consumidor para poder anticiparse a sus preocupaciones y necesidades. Asimismo, las marcas deberán mantener una comunicación asertiva, acompañada de acciones y mensajes de esperanza y optimismo, y por supuesto, acelerar la transformación digital. De esto depende su generación de valor y crecimiento.

Para entender cómo las marcas pueden mitigar los efectos negativos del coronavirus, vale la pena rescatar la experiencia de lo que ha ocurrido en China. Desde la epidemia de SARS en el 2003 y hasta la fecha, su economía se ha basado en los servicios y no tanto en la producción. Además, ha construido una rápida resiliencia con herramientas y habilidades digitales, gracias a la diversidad de modelos de retail, a la avanzada infraestructura móvil y a la capacidad de respuesta ante situaciones críticas y en diferentes industrias. En la pandemia del SARS, retailers como Alibaba, aplicaciones móviles y códigos QR jugaron un papel muy importante, mientras que los consumidores, incluso durante el mayor auge del brote, se mostraron optimistas. Evidentemente hubo un gran impacto en la reducción del gasto en categorías de productos no esenciales, pero otras aumentaron sus demandas de forma acelerada, como los productos de higiene y limpieza personal.

Fuente: Énfasis Alimentación                          Fecha: 27-marzo -2020

Implicaciones para Costa Rica

En datos acumulados a febrero 2020 Costa Rica ha exportado a México aproximadamente $38 millones, de los cuales $23 millones fueron del sector alimentario, $6 millones de eléctrica y electrónica y $4 millones del sector metalmetalmecánico principalmente.

Es importante que las empresas exportadoras se mantengan actualizadas del comportamiento del consumidor a causa de la pandemia, pues de esto dependerá las acciones en marketing que como marca se establezcan para ganar la confianza y lealtad. Además, el tener un monitoreo constante del nicho de mercado de interés les permitirá a las empresas innovar y valorar nuevas estrategias de acercamiento, que les ayudará a ajustar su portafolio con miras a agregar mayor valor y una mejor experiencia al cliente.