La realidad virtual y la inteligencia artificial impulsan el comercio electrónico

El e-commerce ha experimentado un crecimiento significativo debido a su accesibilidad y comodidad para compradores y vendedores. Las nuevas tecnologías han revolucionado la forma en que las empresas brindan servicios y generan una experiencia más eficiente para los clientes mediante el análisis de datos del consumidor.

Según el Estudio de Venta Online 2023 de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), México se encuentra entre los cinco países con mayor tasa de crecimiento en el e-commerce a nivel mundial.

El comercio electrónico se basa en procesos que buscan personalizar la experiencia para cada cliente y aumentar su satisfacción. Se recopilan y almacenan datos valiosos sobre los gustos, comportamientos de compra, preferencias y demografía de los clientes, garantizando la seguridad y confidencialidad de la información.

El análisis de datos, especialmente con la inteligencia artificial, permite a las empresas identificar tendencias y adaptarse a las necesidades individuales de los clientes, personalizando ofertas y servicios.

El manejo de nuevas tecnologías, como la realidad virtual, la búsqueda por voz y la inteligencia artificial, mejora la interacción del usuario y facilita una experiencia en línea óptima y de fácil acceso. Las empresas que se adaptan a estas tendencias pueden maximizar las ventas y optimizar los procesos, brindando a los clientes un servicio más seguro y confiable.

Fuente: América Retail   Fecha: 17-julio-2023

Implicaciones para Costa Rica

Actualmente, la integración de las tecnologías digitales en el proceso de compra de los consumidores está emergiendo como una poderosa tendencia que está cobrando cada vez más relevancia en el ámbito de las ventas. Es fundamental que los exportadores costarricenses, con una visión hacia el futuro, se percaten de las enormes ventajas que ofrecen las aplicaciones de la inteligencia artificial en el ámbito de la comercialización de sus productos, y que a partir de ello, desarrollen una estrategia con enfoque específico en el canal online, abordando aspectos logísticos, sistemas de pago electrónicos, estrategias de mercadeo digital, entre otros aspectos cruciales que se traduce en una mayor satisfacción para el cliente.

Asimismo, Costa Rica posee una oferta de empresas especializadas en tecnologías 4.0, estimada en al menos el 22% del parque empresarial TIC, donde cerca del 35% de ellas desarrollan servicios de inteligencia artificial. Puede descargar esta investigación en este enlace.

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