Más del 50% de las búsquedas móviles en 2020 serán por voz

Este año más del 50% de las consultas móviles en todo el mundo serán búsquedas por voz, según datos de la agencia Best, lo que denota el auge de este tipo de dispositivos y su presencia en el día a día de los consumidores. Según el informe “Prepare for the voice revolution’” de PwC, el 65% de los norteamericanos entre 25 y 49 años habla al menos una vez al día con sus asistentes de voz. “Cada vez usaremos más este sistema para tareas cotidianas como hacer las compra”, explican desde la Universitat Oberta de Catalunya (UOC).

Adicionalmente, un estudio de OC&C estima que las compras realizadas mediante este sistema alcanzarán los 40.000 millones de dólares en EEUU, mientras que en Reino Unido la cifra rondará los 5.000 millones de dólares. El estudio Anual Mobile Marketing 2017, de IAB Spain, señalaba hace dos años y medio que la función de voz de los teléfonos inteligentes no era ajena para los usuarios de la telefonía móvil ibéricos: el 60% de los residentes en España ya la usaba entonces, y el 38% de ellos lo hacía para buscar lugares o navegar.

Los usuarios no son los únicos que sacan provecho de estas herramientas. Para las empresas resulta igualmente un sistema muy atractivo principalmente por la información que reporta el asistente sobre los gustos, las preferencias y los intereses de los usuarios.

“Esta generación de datos permite conocer mejor a los clientes y, por lo tanto, ofrecerles publicidad e información sobre los productos de la empresa de forma más personalizada”, dice Neus Soler de la UOC, quien añade que la naturaleza del propio sistema y de los dispositivos crea una mejor experiencia de usuario, y ello propicia que conecte mejor con el contenido.

Por otra parte, el marketing de voz representa una nueva forma para que las empresas gestionen su posición en los buscadores, lo que ayuda a los consumidores a encontrar más fácilmente una empresa, e impulsen tráfico de calidad en su página web.

Fuente: AmericaRetail  Fecha: 8-julio-2020

Implicaciones para Costa Rica

Con la llegada de los asistentes de voz de las principales empresas tecnológicas a nivel mundial como Google, Amazon, Apple y Samsung, se abrió toda una nueva plataforma sobre la cual las personas interactúan no solo con sus dispositivos inteligentes, sino también con sus principales retailers, restaurantes, fuentes de entretenimiento, noticias, entre otras.

Lo anterior a su vez también se ha convertido en un nuevo canal para que las marcas no solo vendan sus productos, sino que también realicen posicionamiento de marca y en general hacer llegar información sobre sus productos y servicios al cliente, adicionalmente, según lo señala la nota, también se ha convertido en una forma en la cual las empresas gestionan sus buscadores.

Estos cambios que se presentan en como el consumidor interactúa con sus dispositivos móviles, y en general con la información en línea, deben ser monitoreados no solo por las empresas que buscan implementar una estrategia en línea, sino también por las compañías desarrolladoras de soluciones informáticas y de marketing digital, para validar la posibilidad de incorporar estos elementos que cada vez tomarán mayor importancia en el mediano y largo plazo, tanto a nivel local como internacional.