Tecnología impulsará el crecimiento del retail en 2020

La firma T-Systems, en su presentación de tendencias del sector, indicó que la tecnología va a ser un catalizador del crecimiento del sector retail en 2020. «Nuevamente la tecnología es la clave, la conectividad, Inteligencia Artificial (IA), el análisis avanzado de datos, son fundamentales en el punto de venta», afirma Fernando Pareja, Director Comercial para los sectores de retail y logística de T-Systems Iberia.

El panorama del consumo también se ha transformado por nuevos actores: Amazon y Aliexpress han actuado en distintos sectores, sin los costos de punto de venta y con sistemas logísticos y de entrega muy eficaces. «El afán de acortar los tiempos de entrega ha llevado a la gestión logística a una nueva dimensión; el único camino para ser competitivo es aprender a optimizar la logística y conseguir una gestión del stock lo más eficaz posible, y para eso, la tecnología es fundamental», afirmó Pareja.

Según PWC, el 17% de las personas entrevistadas en el mundo utilizan los asistentes de voz como Alexa y Google Home para sus compras. «Integrar la tecnología de voz dentro de los procesos de gestión y venta va a ser un reto para todo el retail en 2020″, indica Pareja.

La llegada de la IA y big data permitirá desarrollar predicciones de demanda para mejorar la planificación de la cadena de suministro. «Incluir sistemas de análisis de datos (…) ayudan a gestionar almacenes y a conocer dónde está cada producto en cada momento; y también hay soluciones para el punto de venta que permiten analizar los datos de consumo de nuestros clientes y nos ayudará a mejorar la gestión de producto expuesto, por ejemplo» añadió Pareja.

Otras tecnologías como RFID (identificación por radiofrecuencia), con amplia implementación en retail, tomarán más relevancia con la llegada del 5G y se ampliarán sus aplicaciones. Además, la estandarización del IoT para recopilar y analizar datos, ayudará a las marcas a personalizar el servicio y la oferta de producto.

Fuente: Food Retail  Fecha: 4-Febrero-2020

Implicaciones para Costa Rica

Según el estudio “Perfil de la oferta costarricense especializada en tecnologías 4.0”, elaborado por PROCOMER, del grupo de empresas especializadas en tecnologías 4.0, 38% proveen sus servicios a clientes del segmento retail y un 80% son exportadoras.  

Lo anterior revela que la tendencia de una mayor implementación de tecnologías 4.0 en el segmento retail, puede ser aprovechada por las empresas costarricenses, gracias a la vinculación existente con este segmento. Además, según el artículo, retail ofrece diferentes categorías en las que se pueden proveer estas tecnologías: logística, cadena de abastecimiento, necesidades de stock, canales de comercialización, servicio al cliente, entre otros; lo cual amplía el espacio para la identificación de oportunidades.

Desde PROCOMER se ofrecen capacitaciones para la exportación de servicios, las cuales se pueden consultar mediante un correo electrónico a capacitaciones@procomer.com.