La opinión de los centennial influye en la compra de los hogares

Durante la última década, los millennials, o la Generación Y han sido el foco de atención para los especialistas de marketing y las empresas. A pesar de que esta población sigue siendo significativa, estos mismos analistas empiezan a observar a la Generación Z o centennials, los nacidos desde 1997. Según el último estudio de Kantar WorldPanel, este grupo es el que más influye en las compras de los hogares, aunque no sean los que más aportan en ingresos.

“Muy pronto, los centennials serán el grupo de consumidores más importante para una amplia variedad de categorías, pues ya son 35% de la población global y están totalmente conectados e informados”, dijo Carolina Andrade, directora de marketing de la consultora.

Esto se explica porque a menudo, las habilidades tecnológicas de los centennials superan a las de sus padres, motivo por el que los jefes de hogar siempre consultan con los más jóvenes para reunir de manera eficiente información sobre los productos que van a adquirir, compararlos y leer reseñas de otras personas.

“Es importante que las marcas comprendan los valores y motivaciones de esta generación para poder estar preparadas y ofrecer el producto o servicio adecuado a sus intereses y necesidades, dado que su opinión influye en categorías poco usuales para esta edad, como los bienes de hogar, los muebles y los productos de cuidado personal”, añadió Andrade.

Según las últimas estadísticas de la consultora, las categorías en las que más influyen los centennials son las comidas y bebidas (77%), los muebles (76%) y los productos para el hogar (73%). Sin embargo, son estos mismos rubros (exceptuando el de las comidas y bebidas) a las que menos destinan sus ingresos.

Los centennials quieren comunicarse directamente con las marcas: más de un tercio de ellos no compraría un producto si no puede hacer preguntas. Para ganarse su lealtad, hay que dedicarles atención individual y personalizada”, indicó David Tomás, CEO y cofundador de Cyberclick.

“Si se tiene en cuenta la tendencia demográfica en regiones como EE. UU., Europa y Asia, las poblaciones tienden a envejecer. Esto quiere decir que los centennials serán los compradores del mañana y su presencia será muy importante en el consumo”, dijo Natalia Castellanos, especialista en compras y analista regional de Nielsen. El estudio revela que los principales bienes por categorías en los que más invierte esta población son ropa y zapatos (55%), libros y música (52%), apps (52%), y juguetes y juegos (50%).

El informe concluye que a medida que los centennials crezcan y lleguen a una edad madura, remodelarán las categorías e impactarán en las industrias según sus propios requisitos. Las marcas deben orientarse a leer los indicios y hacer predicciones sobre una generación en la que no solo el poder adquisitivo tiene un rol fundamental, sino también la información.

Implicaciones para Costa Rica

Por varios años las empresas le han prestado atención al comportamiento de compra de los millennials, o la Generación Y, para establecer sus estrategias de marketing, no obstante, según algunos estudios recientes, los centennials o Generación Z, juegan un papel importante dentro de la toma de decisiones de las familias para comprar un bien y ellos será los compradores del mañana.

Características como la conectividad, la información inmediata, atención individual y personalizada y la comunicación directa entre las marcas y el consumidor, son elementos de gran importancia para este segmento, por lo que las empresas deben considerarlas para ser más atractivas y lograr una posición en el mercado.

Conocer y estudiar las tendencias de consumo actuales debe ser parte del día a día de las empresas, pues eso les permite estar a la vanguardia con sus productos y sus servicios. Cada tendencia de las identificadas les brinda una nueva oportunidad a las compañías para atraer a nuevos consumidores.