Realidad virtual y aumentada como herramienta para conocer mejor al consumidor

En una sociedad cada vez más digital en la que los consumidores están altamente conectados e informados, la investigación centrada en el context versa sobre la necesidad de replicar situaciones reales en las investigaciones de mercado para conocer la tendencia de consumo de determinados productos en situaciones lo más parecidas a las reales. Con este fin, se recurre cada vez más a entornos de realidad virtual y aumentada para reproducir en un contexto de laboratorio los momentos de consumo en el lugar habitual: un bar, el supermercado, entre otros.

Se apuesta porque las marcas propongan a las personas que experimenten emociones y vínculos positivos al tiempo que consumen. Las empresas ya no solo venden productos sino salud, compromiso y otros valores alineados con los del consumidor, quien se decanta por ella en detrimento de otras, precisamente, por esos valores que generan sus bienes.

Por esto las empresas tienen la necesidad de anticiparse a los deseos del cliente, lo que da lugar a un marketing predictivo, que se basa en el análisis Big Data y el machine learning o aprendizaje autónomo, y que tiene aplicaciones muy diversas como el email marketing o la publicidad programática.

Implicaciones para Costa Rica

La aplicación de las nuevas tecnologías como parte de una mejora en el conocimiento a los consumidores, sus gustos y preferencias, se vuelve fundamental en un entorno que se encuentra en constante cambio, ya que es de suma importancia involucrar al cliente final de los productos, en las variaciones que se deban o requieran realizar para que sea exitoso en su colocación en el mercado internacional.

Por lo anterior, los exportadores nacionales deben estar al tanto de los nuevos métodos que se implementan a nivel mundial para conocer mejor los deseos y necesidades de los consumidores.