Tecnología: aliado en el crecimiento de las marcas

Hoy la tecnología juega un papel crucial en las marcas exitosas, y por ello figuran más en el ranking de las marcas más valiosas. WPP y Kantar Millward Brown presentaron el Top 100 de marcas globales BrandZ, estudio que señala que visualizar el contenido de Netflix, compartir historias en Facebook, descargar contenido en el iTunes de Apple o el servicio de Alibaba Ali Picture han contribuido al crecimiento del valor.

El incremento en el uso de datos y las tecnologías de Intelligence-lead marketing como Inteligencia artificial (IA) o Realidad Aumentada (AR), combinadas con enfoques de marketing creativos han permitido que varias marcas construyan un entendimiento sólido de sus consumidores y brinden conveniencia, contenido personalizado y experiencias de marca excepcionales. 

Ocho de cada 10 son marcas de tecnología o relacionadas con tecnología, esta categoría continúa dominando el ranking con Google y Apple quienes se mantienen en los lugares 1 y 2. Amazon ocupó la posición número 3 con un crecimiento de 49%, superando a Microsoft. La compañía de Tecnología Tencent se posicionó en el lugar 5, superando a Facebook (posición 6).  

En ese sentido, Fernando Alvarez, VP de Kantar, expresó: “la tecnología está presente en todas las marcas del ranking, no hay una sola de ellas que no tenga un componente digital en su oferta, en su comunicación, en sus procesos de venta e incluso en como interactúa con sus consumidores. No pensar en el componente digital como parte integral de la estrategia de la marca es un suicidio y podría colocar a la marca en desventaja frente a los competidores.”

La composición del ranking por categorías es: tecnología (56%), consumo y retail (12%), finanzas (17%), alimentos y bebidas (11%), commodities (8%).

En cuanto a las categorías de consumo, alimentos, bebidas y retail las marcas que figuran en el Top Brands 2018 son: Mc Donald´s en la posición 8, Coca Cola (14), Starbucks (22), Walmart (31), Budweiser (40), Subway (70), Costco (72), KFC (87) y Pepsi (98).

Por su parte, Oliver Patch, director de México, América Central y Caribe de Kantar Consulting, comentó: “es especialmente interesante observar una amplia variedad de marcas en su tendencia hacia una concentración de valor en proporciones nunca anteriormente obtenidas. El origen de éstas ya no es exclusivo de Estados Unidos y las marcas chinas irrumpen con fuerza, mediante la tecnología, para demostrar su ambición y superación a las barreras perceptuales que teníamos como usuarios hacia las marcas de origen chino. Su capacidad de influencia dependerá de la exitosa expansión y adaptación fuera de sus mercados originarios.” 

Implicaciones para Costa Rica

La aplicación de las nuevas tecnologías como parte de una mejora en el posicionamiento de una marca, se vuelve fundamental en un entorno que se encuentra en constante cambio; ya que es de suma importancia involucrar en la comercialización del producto o servicio a los consumidores, al tener en consideración la comunicación, el proceso de venta y el servicio al cliente que se brinda.