Tendencias retail jugarán un papel importante en el futuro

• El retail a nivel mundial está transformándose como resultado del mayor acceso a la tecnología por parte de la población y el efecto que esta ha causado en el comportamiento del consumidor, en este contexto a continuación se enlistan algunas tendencias del retail que jugarán un papel importante en el futuro.

El retail a nivel mundial está transformándose como resultado del mayor acceso a la tecnología por parte de la población y el efecto que esta ha causado en el comportamiento del consumidor, en este contexto a continuación se enlistan algunas tendencias del retail que jugarán un papel importante en el futuro.

1. Los clientes quieren experiencias de compra personalizadas en todos los puntos de contacto con un comercio: comprar, ya sea en una tienda física o mediante canales digitales, ya no es solo el proceso de adquisición de un bien o servicio pues los clientes buscan una experiencia que les entretenga, les sorprenda o les emocione.

La gente se ha acostumbrado cada vez más a que algoritmos que aprenden acerca de sus preferencias y sus patrones de comportamiento sirvan para hacerles recomendaciones individualizadas.

2. Hay una demanda creciente para experiencias sociales de compra: actualmente los consumidores están más conectados socialmente que nunca, un estudio realizado por Visa indica que la integración con las redes sociales es esencial para los comercios. Los compradores actuales esperan que los llamados medios sociales estén integrados en su experiencia de compra.

Uno de los elementos más importantes de esta tendencia que los comercios deben tener en cuenta es que el comportamiento de los consumidores ha pasado del “comprar ahora” a “esperar, pensarlo y consultar”, que hace que se tomen un tiempo para conocer las opiniones de sus amigos o encontrar el lugar que ofrece el mejor precio antes de realizar una compra.

3. La tecnología móvil tiene el potencial para reducir la distancia entre las experiencias de compra en internet y en las tiendas físicas: los smartphones dan a los compradores actuales tanto la habilidad de estar conectados mediante las redes sociales, como el potencial de romper las barreras entre una experiencia digital personalizada y la experiencia en una tienda física, sin embargo, incluso el cliente más fiel se convierte en un cliente anónimo cuando entra por la puerta de una tienda en cualquier calle.

Ante esto las tecnologías del Bluetooth o de los beacons también tienen potencial para identificar a los clientes fieles y enviarles mensajes basados en compras anteriores o en artículos que hayan incluido en sus carritos de compra online.

La tecnología móvil también puede mejorar la experiencia de pago con terminales móviles en el punto de venta que permitan a los dependientes alejarse de las cajas y moverse por el establecimiento, interactuando mejor con sus clientes.

Implicaciones para Costa Rica

La mayor penetración de Internet y el acceso a dispositivos móviles han hecho posible que la próxima frontera en materia de retail sea el m-commerce, lo cual implica retos para las empresas exportadoras de bienes, pues deben buscar una mayor presencia en Internet y las redes sociales si desean ser exitosas en la atención de este tipo de consumidor cada vez más generalizado. Además, es un desafío para las desarrolladoras de soluciones informáticas que deberán incluir dentro de su portafolio de servicios la integración de plataformas móviles, que no solo sean atractivas para la persona usuaria, sino también funcionales para las empresas.