Uso de inteligencia artificial en el retail marca tendencia en Latinoamérica

La inteligencia artificial ya es una realidad tangible, medible y aplicable en las estrategias de retail para el consumo masivo en Latinoamérica. Actualmente, gracias a este tipo de tecnología se pueden personalizar las promociones y hacerlas mucho más efectivas mediante el análisis de la información con la cual se puede saber el comportamiento del consumidor para luego ofrecerle ofertas particulares con base en sus hábitos de consumo. Esto a su vez hará que el consumidor se sienta mejor “atendido”, dado que la promoción particular es sólo para él.

En México se encuentra la compañía Symphony Retail Ai cuyas soluciones tecnológicas detectan patrones de conducta y analizan comportamientos, y los predicen, a fin de ofrecer a cada cliente artículos más “adecuados”. Según Daniel Rodríguez, colaborador de esta empresa: “La inteligencia artificial está cambiando al mundo y será la nueva forma de vida organizada”. De acuerdo con esta compañía se han identificado una serie de tendencias clave como:

• El viaje semanal de compras a la tienda de comestibles local está disminuyendo entre el 3% y 4%. Los consumidores recurren cada vez más a las compras en línea al adquirir más de 15 artículos. Estas transacciones online han aumentado un 14% en los Estados Unidos. Además, el 76% de los consumidores prefiere comprar comida preparada en lugar de cocinar.
• Whole Foods bajó inmediatamente los precios de muchos productos, tras haber sido adquirido por Amazon. Ahora ambos tienen una gran ventaja logística. El 81% de los compradores de Whole Foods representan la misma demografía que los clientes de Amazon Prime, y el 95% de los clientes de Amazon Prime ahora tienen refrigerados los centros de distribución de Amazon dentro de las 10 millas.
• La compra de marcas privadas han subido un 18% en Estados Unidos, lo que ha provocado la pérdida de ingresos y menores márgenes para los principales fabricantes.
• Hay una continua y feroz competencia entre las tiendas de descuento como Aldi, LIDL, Walmart y otros. Mucho más que simples tiendas de descuento, son curadores de productos expertos con puntos de venta altamente eficientes que cuentan con marcas privadas de mayor margen y bajos gastos generales. Además de esto, Walmart ha declarado una «guerra de precios» en SKUs de comestibles, pidiendo a los fabricantes que muevan todos los dólares de promoción comercial a «precios bajos».
• Las tiendas están quitando los pasillos del centro para dejar espacio a los alimentos preparados, aprovechando las intenciones de los compradores de gastar 3 o 4 veces más en este tipo de productos. La investigación de Symphony indica que el crecimiento año tras año en los alimentos preparados es de 8-9% anual para los supermercados.
• Un pasillo de productos especiales puede ofrecer una sección de «sorpresa y deleite» que involucra a los compradores con productos que cambian dos veces por semana.
• Las tiendas de comestibles pueden recrear el mercado de un agricultor en cada tienda, suministrado por granjas locales y regionales y proveedores que cumplen con requisitos estrictos.
• La marca privada representará un porcentaje mucho mayor de SKU, que aumentará a 40-45% en comparación con el 18-20% actual.
• Las tiendas ofrecerán a los compradores herramientas prácticas de navegación en 3D, que les permita conectar su lista de compras a la distribución de la tienda, pero también recibir en sus teléfonos móviles las ofertas en tiempo real, habilitadas con inteligencia artificial.

La  empresa Symphony Retail Ai  desarrolló una herramienta de inteligencia artificial denominada CINDE (Conversational Insights and Decision Engine) lanzada el año pasado, la cual está diseñada para facilitar el entendimiento de los negocios, y que los minoristas tomen sus decisiones con base en lo que está ocurriendo en el punto de venta.

Fuente: Énfasis Alimentación                Fecha: 28-febrero-2018

Actualmente, la incorporación de las tecnologías digitales en la experiencia de compra de los consumidores corresponde a una tendencia que tomando fuerza en las ventas retail. Esto se lleva a cabo, principalmente mediante sistemas de inteligencia artificial cuya tecnología permite a las tiendas, tanto físicas como en línea, recomendar productos para los compradores a partir de los datos de sus compras.

Es fundamental que los exportadores nacionales, tomen en consideración las aplicaciones de la inteligencia artificial para la comercialización de sus productos, por ejemplo, en la ya mencionada personalización de contenido, una atención al cliente más inmediata y útil mediante chatbots, entre otros. Lo que se busca es una mejor experiencia de venta que ayude en la búsqueda de productos y logre la fidelización del consumidor.