Oficialmente, los consumidores prefieren empresas sostenibles. La firma estadounidense CGS en su informe 2019 Retail and Sustainability Survey, detalla resultados sugestivos de la encuesta que fue respondida por más de 1000 individuos norteamericanos en edades entre los 18 y 65. La encuesta muestra que los compradores buscan productos sostenibles y que alrededor de un tercio de los encuestados pagaría un 25% más por ellos. Adicionalmente, la encuesta resaltó que aparte del tema de calidad, la segunda gran razón por la cual los consumidores son leales a una marca es porque muestran prácticas de negocio éticas y sostenibles.

Es comprensible que los consumidores busquen balance, ante un mundo que es cada vez más complejo y volátil. Por lo tanto, como señala el reporte Consumers Trends 2019,  no es de extrañar que los consumidores exijan mayor diversidad e inclusividad, busquen marcas que permitan hacer elecciones más responsables y hasta prefieran aquellas que les brindan alternativas más auténticas para transformar su forma de vivir.