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1 marzo 2021
Cambios de hábitos de consumo en los millennials y centennials
Durante gran parte del 2020, el Barómetro COVID-19 de Kantar ha realizado un seguimiento de la evolución de las actitudes, los temores y las preocupaciones de los consumidores en diferentes países y etapas de la pandemia. A continuación, se destacan áreas clave donde la percepción de los Millennials y Centennials difiere significativamente de otras generaciones (Gen X y Baby Boomers).
Preocupaciones financieras: son mucho más visibles entre los jóvenes, el 43% de estas generaciones reconoce la necesidad de ser más proactivo en la planificación financiera, en comparación con solo el 20% de los mayores de 55 años. Como consecuencia, casi la mitad afirma prestar más atención a los precios, en comparación con el 29% de las generaciones mayores. Al mismo tiempo también están abiertas a recompensar a las marcas que hacen las cosas bien. El 44% afirma que está dispuesto a pagar más por una excelente experiencia de cliente, en comparación con el 31% de la generación de los baby boomers (índice Kantar CX+ 2020).
Lo que las generaciones más jóvenes experimentaron y siguen experimentando durante la pandemia tendrá un impacto duradero en sus valores, actitudes y comportamientos. Las marcas deben entender estos cambios y adaptar las experiencias que brindan para responder a las necesidades de la generación de futuros consumidores.
Fuente: KANTAR Fecha:08-febrero-2021
Implicaciones para Costa Rica
La pandemia del COVID-19 ha generado cambios radicales en todos los ámbitos de las diferentes generaciones y los hábitos de consumo no escapan de esta realidad. Las personas se han visto obligadas a prestar mayor atención a la seguridad económica, la higiene y hábitos alimenticios más saludables. Además, los consumidores se han tenido que adaptar a la virtualidad, uso de redes sociales y medios online para hacer sus compras.
Lo anterior insta a que las empresas no solo tengan que transformarse para cubrir las nuevas necesidades de los potenciales compradores, sino que, deben reinventarse para tener cercanía y poder brindar una experiencia única al cliente.
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