La consultora Prodware recoge en el estudio “El nuevo consumidor digital de retail” cómo es el perfil de este nuevo cliente, así como las características del mercado en el que se mueve. De este modo, la irrupción de nuevos canales de venta y la evolución de los hábitos de compra, ambos impulsados por el desarrollo tecnológico, están detrás de un fenómeno que marca un punto de inflexión en el sector minorista.

La falta de tiempo libre lleva a los clientes a exigir procesos de compra más ágiles y experiencias de cliente superiores. El consumidor actual es impaciente, quiere acceder a los productos o servicios cuando los necesita y poder comparar entre las diferentes alternativas de la forma más sencilla y rápida posible. Para hacer frente a los cambios del sector, Prodware propone tres estrategias: