Fidelización del consumidor

Crear y conservar la lealtad en el consumidor es una tarea difícil de conseguir, especialmente cuando una sola mala experiencia del cliente puede transmitirse a otros consumidores en tan solo unos clics por lo que la retención de estos es uno de los pilares del consumo online.

Los datos de redes sociales y encuestas (en el Reino Unido y Estados Unidos), son intrínsecamente complementarios, según la empresa Brandwatch, debido a que se puede realizar una lectura cruzada de las respuestas para identificar insights más detallados y los datos demográficos que las acompañan suelen ser realmente sólidos.