Uno de los grandes cambios de la crisis del COVID-19 es la denominada “economía desde casa”, la cual está basada en los nuevos hábitos de compra en línea que adquirieron los consumidores a partir de la pandemia, bajo los siguientes cuatro nuevos pilares:

1. Eficiencia en la gestión de inventarios: a medida que aumentan las expectativas de los compradores con respecto a tener experiencias positivas de compra en línea, contar con una cadena de suministro más rápida, precisa y eficiente podría significar la diferencia entre un cliente satisfecho y leal o la pérdida de una venta. Según el Estudio Global del Consumidor de Zebra, el 49% de los compradores se manifestaron inconformes con el nivel de productos agotados. Como resultado, el micro cumplimiento está ganando terreno rápidamente, muchos minoristas ahora están respondiendo con modelos de distribución descentralizados que ubican productos más cerca de los consumidores para preparar y entregar rápidamente. 
2. El nuevo lado oscuro para el retail: con el fin de aumentar la velocidad de entrega y reducir la complejidad de las cadenas de suministro tradicionales, los minoristas están implementando un nuevo modelo llamado “tiendas oscuras” para servir como instalaciones de distribución temporal dentro de los mismos puntos de venta para satisfacer las necesidades de los mercados locales. Equipar a los trabajadores de las tiendas con dispositivos móviles robustos es una de las formas más efectivas de mejorar los tiempos de respuesta y la productividad dentro de las tiendas oscuras evitando reprocesos o pasos manuales que generan demoras.
3. Mejora de la productividad: Las operaciones de una bodega generalmente implican selección de productos, alistamiento de pedidos, embalaje y envío. Al implementar nuevos flujos de trabajo con tecnología de punta, las compañías no solo pueden ampliar las capacidades humanas conectando activos, personas y procesos, sino que también logran una cadena de suministro integrada, rentable, ágil y acorde a sus objetivos corporativos. Del mismo modo, el uso de soluciones de realidad aumentada puede proporcionar una ventaja competitiva adicional.
4. Nuevas formas de entrega: Con nuevas formas de comprar, también han surgido nuevas formas de entregar los pedidos, como las opciones de Click&Collect. Los retailers no solo crean sus propios sitios de comercio electrónico, sino que también ofrecen aplicaciones de entrega exclusivas para informar a los clientes sobre el estado de sus pedidos. Estas aplicaciones ofrecen a los compradores una visibilidad completa del transporte y la entrega de sus productos, para que sepan exactamente cuándo esperarlos.

Fuente: PerúRetail  Fecha: 4-agosto-2020