La Covid-19 despertó el interés por el comercio electrónico en muchas marcas, que ahora lo ven como clave para conseguir que sus negocios sigan creciendo. Hace apenas unos meses, muchos consumidores eran reacios a comprar online, pero tras descubrir la comodidad y eficacia de este canal, el e-commerce no cesa de ganar, día tras día, más adeptos. Según el último análisis elaborado por Stratesys, estas son las principales tendencias para este 2021:

  • La realidad virtual y aumentada comienza a ganar terreno: una de las principales barreras de las compras online es la incapacidad por ver lo más real posible los productos. La realidad aumentada rompe esta brecha y permite a los compradores visualizar mejor los productos en lo que están interesados.
  • La inteligencia artificial (IA) una puerta hacia la experiencia personalizada: la IA jugará un papel importante para comprender las reacciones de los clientes ante sus productos o servicios y ser competitivos en el mercado.
  • Los chatbots, la clave para mejorar la atención al cliente: automatizar los servicios de consultas o búsquedas de productos es una tendencia creciente, y el uso de chatbots lo puede solucionar de forma amigable.
  • Criptodivisas, el nuevo método de pago: algunas de las ventajas de este método de pago es la seguridad, el procesamiento rápido y el aumento de la velocidad de las transacciones en línea. Las tiendas que autoricen las criptomonedas como forma de pago se convertirán en líderes, ofreciendo una nueva experiencia de compra.
  • Voice-commerce, las búsquedas por voz aumentan: han crecido exponencialmente y se espera que en el 2021 se experimente el auge del reconocimiento de voz para ofrecer soluciones acordes al cliente y con una experiencia más cercana.
  • La omnicanalidad se mantiene como tendencia: el objetivo es ser capaces de conocer a los clientes, recopilar toda la información y ofrecerle a cada uno de ellos un servicio lo más adaptado y personalizado según sus preferencias.
  • El mobile-commerce, ante todo: los dispositivos móviles se están convirtiendo en algo imprescindible y las compras desde ellos siguen aumentando. Si en el 2016 las compras desde móviles eran en torno al 15%, se espera que para finales del 2021 acaparen más del 70% de tráfico.

Fuente: America Retail        Fecha: 26-ene-2021