La consultora KPMG y The Consumer Goods Forum han presentado el informe “Piensa como un startup: cómo crecer en un mercado disruptivo”, resultado de la encuesta a más de 500 directivos del sector de gran consumo para conocer cómo se adaptan sus compañías a los hábitos de compra del nuevo consumidor. Según Carlos Peregrina, socio responsable del sector consumo de KPMG en España, la entrada al mercado de nuevas generaciones y la globalización han dado lugar a este nuevo perfil de comprador, que no se guía por la fidelidad a las marcas y cambia de preferencias rápidamente. Para sobrevivir en este contexto es necesario centrarse en el cliente y lograr diseñar una estrategia a su medida, concluye el estudio.

La encuesta distingue entre las respuestas de las compañías españolas y las del resto del mundo. El primer tema que abordan, es sobre los aspectos cruciales para el éxito empresarial, en el que hasta el 40% de las compañías a nivel global considera crucial la confianza y la fidelidad de los consumidores, mientras que las empresas españolas otorgan una mayor importancia a la estrategia de precio y producto. En este sentido, el consumidor español busca más el precio antes que otros factores como experiencia o servicio. También destaca el porcentaje del 45% que señala la importancia de la seguridad del alimento y los productos en el éxito empresarial, por encima de la confianza y fidelidad de los consumidores (42%) o la cadena de suministro (35%).