“Podemos pensar en la IA siendo capaz de identificar la mejor opción de compra para un producto específico o de encontrar la mejor ruta para un destino, lo cual permitiría ahorrar costos (…)” indicó la Sra. Baghdassarian.
Sin embargo, al mencionar temas relacionados con la privacidad, los consumidores se volvían más escépticos en cuanto a su uso. “Los consumidores están listos para una nueva relación con las tecnologías de IA, pero tienen claras preferencias en cómo desean que esta relación ocurra”, indicó Anthony Mullen, también Director de Investigación en Gartner.
Fuente: Gartner Fecha: 12-setiembre-2018
Implicaciones para Costa Rica
El rápido avance de las tecnologías disruptivas es cada vez más palpable en el mundo empresarial. Para el consumidor, el potencial de estas deja de enfocarse en fuentes de ocio y empieza a representar oportunidades para que las empresas le brinden soluciones más ágiles y “en el momento”.
Con base en lo anterior, puede afirmarse que los procesos de vigilancia tecnológica (VT) se vuelven aún más necesarios en las empresas. Estos se basan en un monitoreo sistemático del lanzamiento de nuevas tecnologías, con el objetivo de identificar la conveniencia de adquirirlas o no, además de generar conocimiento respecto a las mismas.
El artículo representa un claro ejemplo de estos procesos, ya que especifica el tipo de tecnología y las preferencias del consumidor respecto a su uso, así como los escenarios en que no sería conveniente emplearla (irrumpir en su privacidad). Con esto, se identifica una manera de aumentar la preferencia del consumidor por el producto de la empresa, debido a que ofrece soluciones más a la medida, aspectos esenciales en los mercados más exigentes.
Además, no deben dejarse de lado dos beneficios importantes de la VT: favorecen la capacidad de absorción tecnológica de las empresas (por el constante monitoreo e investigación de tecnologías emergentes que esta requiere) y representan un paso importante en los procesos orientados a implementar sistemas de gestión de innovación.
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1 octubre 2018 
