Empresario manejando computadora. Refeencias a inteligencia artificial y big data.

Si bien la Inteligencia Artificial (IA) puede parecer compleja o futurista no es algo que esté fuera del alcance de la mayoría de las empresas, quienes se encuentran cada vez más en condiciones de implementar soporte automatizados de servicios al cliente con IA. Por ejemplo, el Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP, por sus siglas en inglés), que consiste en reconocer y comprender elementos del lenguaje humano para hacer que las conversaciones sean más naturales, está siendo cada vez más refinado.

Son múltiples los beneficios, desde recomendar nuevos productos en función de las compras y el historial de búsqueda; hasta indicar cuál es el método de contacto preferido del consumidor, o qué cliente priorizar según su estado de cuenta; hasta para dar seguimiento a un cliente en todo su proceso de compra.