La sostenibilidad, la omnicanalidad, y la incursión del mundo virtual podrían ser los factores que le den forma a la industria del retail en 2023. El 2022 fue un año interesante para la industria del retail, puesto que el sector buscó la manera de dar el gran paso para definir cómo será la experiencia de compra del futuro después de los desafíos de los últimos dos años, afectados por la pandemia. Con la implementación de nuevas tecnologías, las empresas del sector buscan crear una experiencia en línea más inmersiva y para ello han desarrollado nuevos comportamientos en los consumidores que puedan impulsar la innovación de productos y modelos comerciales.

Asimismo, la industria del retail apunta hacia una mayor digitalización en la relación con el cliente y a la comunicación interna, además de las mejoras en sus procesos internos, como las oportunidades traídas por la crisis sanitaria a sus organizaciones. El sector del retail continúa su evolución hacia la experiencia y la convergencia entre el mundo físico y digital, que, de acuerdo con los expertos, los años de crisis sanitaria obligaron al sector a una reinvención profunda, redefiniendo sus operaciones de logística, la creación de nuevos modelos de negocio y la reestructuración de puntos de venta como vectores más significativos.