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7 noviembre 2022 
El e-commerce ha crecido aceleradamente y con ello las demandas y exigencias de los consumidores, quienes frecuentan los sitios donde tuvieron buena experiencia de compra y dejan de lado aquellos donde no se sintieron cómodos. Por ello, entender a los clientes y trabajar sobre sus percepciones es el objetivo de las empresas. Dada la gran digitalización en patrones de consumo, las nuevas generaciones pasaron a primer plano como consumidores, con hábitos y costumbres diversas.
De acuerdo con el informe Tendencias de Customer Experience (CX) en el 2022, recientemente elaborado por la empresa Genesys, los canales digitales se convirtieron en el centro de las relaciones con los clientes. No obstante, muchas empresas luchan por hacer frente al crecimiento del volumen de interacciones y la complejidad de las transacciones. A continuación, se señalan algunos aspectos claves para que el consumidor vuelva al e-commerce:
