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31 octubre 2017
Una de cada cuatro ventas del sector retail vendrá del e-commerce en 2025
Un nuevo informe de ABI Research predice que el comercio electrónico seguirá aumentando su cuota de ventas en los próximos años hasta representar el 25% del total registrado en 2025. No obstante, la tecnología ya permite ofrecer una experiencia de compra continúa combinando los canales físicos y online, que es una buena combinación, según la firma, en lugar de hacer que el cliente elija entre uno de ellos. De hecho, los sitios de e-commerce están abriendo tiendas físicas, mientras que las tiendas tradicionales también venden online.
Está claro que las tiendas físicas ya no son la única opción para el consumidor, pero la tecnología ha evolucionado y permite ofrecer mejores experiencias en los espacios comerciales. En este sentido, la consultora cita las soluciones de posicionamiento interior (IPS, por sus siglas en inglés), productos de analítica del comportamiento del comprador o software POS (punto de venta) que permite a los comerciantes vender mediante múltiples canales desde una misma plataforma.
Estas soluciones son las que permiten diferenciar una experiencia de compra física frente a la online, con menos interacción.
La firma reconoce que existen retos que tienen que afrontarse tanto si se habla de ventas online como offline. En el primer caso, por ejemplo, las entregas y, en el segundo, hacer las experiencias de compra más divertidas y ofrecer más valor agregado.
Fuente: America Retail Fecha: 20-octubre-2017.
Implicaciones para Costa Rica
El uso de las tecnologías digitales por parte de las empresas costarricenses debe ser considerado como una herramienta para el incremento de sus ventas, que cuenten con presencia en línea ya sea vendiendo desde su sitio web, red social o grandes plataformas (como Amazon), creando contenido que le permita una mayor exposición al comprador o bien asegurarse que este pueda informarse sobre sus productos o servicios en línea.
Como se ha visto en alertas anteriores, en los últimos años el comercio electrónico se ha mantenido como un canal de alto crecimiento a nivel internacional, y se espera que en menos de 10 años este llegue a ser responsable de casi la tercera parte de las ventas minoristas a nivel mundial.
Por lo anterior, las empresas costarricenses deben ajustarse a estas tendencias de forma que puedan optimizar el proceso de compra de sus clientes y facilitar la interacción al momento de la compra.
Actualmente PROCOMER está desarrollando un programa para incentivar el uso del e-commerce como plataforma de ventas internacionales, para mayor información pueden escribir a lquesada@procomer.com
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