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23 marzo 2018
Uso de inteligencia artificial en el retail marca tendencia en Latinoamérica
La inteligencia artificial ya es una realidad tangible, medible y aplicable en las estrategias de retail para el consumo masivo en Latinoamérica. Actualmente, gracias a este tipo de tecnología se pueden personalizar las promociones y hacerlas mucho más efectivas mediante el análisis de la información con la cual se puede saber el comportamiento del consumidor para luego ofrecerle ofertas particulares con base en sus hábitos de consumo. Esto a su vez hará que el consumidor se sienta mejor “atendido”, dado que la promoción particular es sólo para él.
En México se encuentra la compañía Symphony Retail Ai cuyas soluciones tecnológicas detectan patrones de conducta y analizan comportamientos, y los predicen, a fin de ofrecer a cada cliente artículos más “adecuados”. Según Daniel Rodríguez, colaborador de esta empresa: “La inteligencia artificial está cambiando al mundo y será la nueva forma de vida organizada”. De acuerdo con esta compañía se han identificado una serie de tendencias clave como:
Fuente: Énfasis Alimentación Fecha: 28-febrero-2018
Implicaciones para Costa Rica
Actualmente, la incorporación de las tecnologías digitales en la experiencia de compra de los consumidores corresponde a una tendencia que tomando fuerza en las ventas retail. Esto se lleva a cabo, principalmente mediante sistemas de inteligencia artificial cuya tecnología permite a las tiendas, tanto físicas como en línea, recomendar productos para los compradores a partir de los datos de sus compras.
Es fundamental que los exportadores nacionales, tomen en consideración las aplicaciones de la inteligencia artificial para la comercialización de sus productos, por ejemplo, en la ya mencionada personalización de contenido, una atención al cliente más inmediata y útil mediante chatbots, entre otros. Lo que se busca es una mejor experiencia de venta que ayude en la búsqueda de productos y logre la fidelización del consumidor.
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