Las aplicaciones de mensajería instantánea se han convertido en una herramienta indispensable para las relaciones interpersonales, un 87% de los consumidores las usan, según un informe de Statista. La principal es WhatsApp, a pesar de las controversias que han generado sus últimas actualizaciones y del aumento de la competencia actual.

Cada vez hay más empresas y comercios digitales que usan la mensajería instantánea como principal vía de contacto, porque es rápida, segura y personal. Así, el 28% de las compañías situadas en Europa, Oriente Medio y África ya han adoptado el uso de esta aplicación, tal como demuestra un estudio de Zendesk. Por este motivo, WhatsApp Business sigue haciendo avances para convertirse en una herramienta que ofrezca todos los servicios posibles. Nil García, profesor de la Universidad Oberta de Catalunya (UOC) explica que, “pese a que la aplicación incluirá funciones propias de un mercado electrónico (Marketplace) como integración de catálogo, compra de productos o pagos, su principal punto es el de automatizar, organizar y responder rápidamente los mensajes”. No cabe duda de que, si esta herramienta se sigue desarrollando bien e implementando en la mayoría de las empresas de comercio electrónico como forma de contacto, su consolidación marcará un antes y un después en la industria minorista y en el comercio electrónico.